國網隴南供電：以“A廳”啟用為新起點 推動優(yōu)質服務邁上新臺階

 

 

國網隴南金橄欖供電營業(yè)廳于2023年8月建設，是隴南唯一一座A級營業(yè)廳，坐落于隴南市武都區(qū)東江鎮(zhèn)，總面積484平方米。該營業(yè)廳的啟用，標志著國網隴南供電公司的服務水平邁上新臺階。

 

“白龍江畔電小二”，營商環(huán)境再優(yōu)化

 

隴南是“橄欖之城”，綠意盎然的油橄欖生命力極強，能夠適應各種不同的生存環(huán)境，與隴電鐵軍的精神一脈相承，也符合隴南電力人敢沖敢拼的精神狀態(tài)。國網隴南金橄欖供電營業(yè)廳是服務全市經濟社會發(fā)展的新平臺，也是展現(xiàn)國網隴南供電公司“白龍江畔電小二”供電服務品牌的新起點。

 

 

 

今年以來，該公司深入貫徹落實關于優(yōu)化電力營商環(huán)境的各項舉措和要求，成立市縣兩級優(yōu)化營商環(huán)境組織機構，公司領導班子專題研議優(yōu)化營商環(huán)境工作，制定《關于全面提升“獲得電力”服務水平》《持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境實施方案》等一系列制度文件、工作方案，定期召開營商環(huán)境推進會和報裝協(xié)調會，形成專業(yè)部門高效協(xié)同，市縣所三級聯(lián)動、一體推進的工作體系。

 

同時，國網隴南供電公司全面落實甘肅省“三抓三促”行動，以陽光業(yè)擴推進服務前移，打通項目審批等政務平臺，政府工程項目信息100%在線推送，實現(xiàn)從“企業(yè)等電用”向“等企業(yè)用電”轉變。實施營商環(huán)境提質工程，大力推廣企業(yè)客戶“一證辦電”、居民客戶“刷臉辦電”和“房產+用電”聯(lián)動過戶等辦電新模式，持續(xù)投入業(yè)擴配套資金，“三零”“三省”政策有效落地。建立17項省列、138項市列重大項目跟蹤服務機制，明確“項目長”負責制，助力了萬利鐵合金省列重點項目建成投運。

 

“四進三送兩服務”，“雙網融合”惠民生

 

今年以來，國網隴南供電公司聚焦解決供電服務群眾“最后一百米”問題，持續(xù)深化“雙格共建、善小同行、信息共享、服務共促”機制。以“就近辦、幫你辦、上門辦”為服務理念，打造42個“村網共建”電力便民服務點，建立“線上便民驛站”6401個，共受理村民用電訴求1100余件，開展困難群體上門服務200余次，實現(xiàn)優(yōu)質服務“零距離”，充分發(fā)揮“找得見、來得快、有擔當、靠得住”作用。

 

同時，該公司共產黨員服務隊堅持將“金牌服務、電靚隴南”作為國家電網甘肅電力連心橋（隴南金橄欖）共產黨員服務隊的精神和理念，不斷豐富和創(chuàng)新共產黨員服務隊建設，主動融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，開展“四進三送兩服務”活動1200余人次，樹立了攻堅克難、為民服務的先鋒旗幟，受到社會各界的廣泛好評。

 

 

 

今年以來，該公司以“雙網融合、雙格共建”為抓手，持續(xù)開展“四進三送兩服務”，95598工單量同比壓降23.88%，投訴同比壓降28.57%。

 

創(chuàng)新舉措提質效，“五心”服務暖人心

 

“客戶可以在我們的大廳免費上網和打印，可以應急充電，我們還為客戶準備了愛心雨傘和便民醫(yī)藥箱，以備不時之需。通過掃描二維碼，可以迅速了解網上辦電的業(yè)務流程，優(yōu)化營商環(huán)境政策的公開信息、電力法及供用電營業(yè)規(guī)則等相關知識，還有國網甘肅省電力公司服務民營企業(yè)的十項措施。”國網隴南供電公司營業(yè)廳講解員高丹對該公司創(chuàng)新開展的“十項業(yè)務暖人心，6項業(yè)務碼上知”便民服務進行細致講解。

 

該公司以“電力保障促發(fā)展，優(yōu)質服務助增收”為目標，創(chuàng)新開發(fā)了“隴南電力服務特色產業(yè)熱力地圖”。通過大數(shù)據(jù)及智能物聯(lián)網技術，全息感知客戶側用電情況，針對客戶用電異常，實現(xiàn)異常信息快速研判、主動消缺、精準執(zhí)行，更好更快地響應客戶訴求。依托二十四節(jié)氣，以“線上＋線下”模式，因時制宜開展特色產業(yè)用電服務，助力各產業(yè)發(fā)展、經濟振興。

 

 

 

同時，該公司深入貫徹“用心、紅心、愛心、貼心、精心”服務理念，領導班子帶頭開展客戶大走訪活動，帶動“送服務、解難題、促發(fā)展”活動深入開展，累計走訪政府部門、重點項目、用電客戶470人次，解決企業(yè)訴求32項。通過“主動服務、上門服務、貼心服務”舉措，提高客戶電力獲得感。

 

下一步，國網隴南供電公司將以國網隴南金橄欖供電營業(yè)廳啟用為契機，持續(xù)落實“三抓三促”行動，充分發(fā)揮央企“頂梁柱”作用，以更優(yōu)質、更全面地服務舉措，推動優(yōu)質服務“提質提速”。全力支撐國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極響應市委市政府“三城五地”建設，提升鄉(xiāng)村產業(yè)、農業(yè)生產電氣化水平。切實增強產業(yè)用電保障能力，助推隴南經濟社會高質量發(fā)展，全力以赴當好企業(yè)的“電保姆”、隴南經濟發(fā)展的“電參謀”。