在新能源汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，極氪在2023粵港澳車展上宣布了動(dòng)力電池售后保障政策的升級(jí)，成為首家提供電池?zé)o憂保障的車企。極氪這一舉措真正實(shí)現(xiàn)了電池質(zhì)量保障的全場(chǎng)景覆蓋，最大化擴(kuò)展保修范圍，實(shí)力保障用戶權(quán)益。
根據(jù)新政策，極氪將在用戶提出問題后的3天內(nèi)提供滿意的解決方案。為了適應(yīng)更多的使用場(chǎng)景，極氪還修改了用戶手冊(cè)中電池保修保養(yǎng)條款，使之更加貼合用戶需求，確保保障用戶權(quán)益不再只是形式上的空文。
比如，極氪修改了車輛暴露環(huán)境的溫度區(qū)間，即便是在50℃以上或者-30℃以下，這種極熱極寒的溫度條件下，動(dòng)力電池出現(xiàn)問題依然可以走極氪的質(zhì)保權(quán)益。
其次，極氪已通過OTA升級(jí)持續(xù)優(yōu)化智能補(bǔ)電策略。極氪001 OS 4.2.3已于2023年6月3日推送，動(dòng)力電池SOC在10%以下時(shí)會(huì)停用智能補(bǔ)電功能，避免動(dòng)力電池過放導(dǎo)致的問題出現(xiàn);
除了這些改進(jìn)，極氪還全面升級(jí)了其他方面的電池使用體驗(yàn)。他們新增了“低電量提醒”功能，通過手機(jī)短信和APP提醒用戶注意電量;并推出了“代客加電服務(wù)”，用戶在需要長(zhǎng)時(shí)間停放車輛時(shí)，可以聯(lián)系極氪官方提供代客加電服務(wù)，確保動(dòng)力電池的電量保持在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)。
此外，極氪還計(jì)劃在官方APP內(nèi)推出新能源汽車養(yǎng)護(hù)科普，以加強(qiáng)用戶對(duì)新能源汽車三電系統(tǒng)的認(rèn)知和使用技巧。
極氪在動(dòng)力電池質(zhì)保權(quán)益政策升級(jí)上充分考慮了實(shí)際情況，并已經(jīng)有了成功案例。早前，一位極氪001車主遇到了車輛無法啟動(dòng)的問題，經(jīng)過極氪的專業(yè)工程師檢測(cè)和售后服務(wù)，問題得到了解決，并得到了車主的認(rèn)可。
在當(dāng)前新能源汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)不再足夠，更重要的是關(guān)注用戶在整個(gè)使用周期中的實(shí)際體驗(yàn)。極氪始終致力于解決用戶在使用過程中可能遇到的問題，并通過不斷改進(jìn)和升級(jí)售后保障政策，建立起與用戶之間深厚的情感紐帶。
極氪的動(dòng)力電池售后保障政策升級(jí)，展示了一家有責(zé)任心的中國(guó)新能源汽車企業(yè)的形象。他們不僅關(guān)注產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，更注重為用戶提供全面的售后服務(wù)和權(quán)益保障，以提升用戶的用車體驗(yàn)。
隨著新能源汽車市場(chǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，極氪將繼續(xù)致力于提供更加穩(wěn)妥的電池售后保障服務(wù)，以滿足用戶的需求。
