在國網(wǎng)福建南平武夷山供電公司星村供電所，外勤班安全員陳厚輝正使用“數(shù)易取”工具給大家進行實例介紹。
陳厚輝表示，“數(shù)易取”未使用前，當設(shè)備發(fā)生故障時，電力檢修人員需查設(shè)備臺賬、歷史試驗記錄、歷史巡視、歷史故障等多種記錄，分析該設(shè)備是否真的發(fā)生故障及故障發(fā)生的原因,需用到PMS、DMS、營銷2.0等多個系統(tǒng)，同時需和設(shè)備、調(diào)度、營銷等多個專業(yè)溝通配合，多系統(tǒng)、多專業(yè)、多界面的查詢和溝通，消耗了大量人力和時間。數(shù)易取工具上線以后，在設(shè)備發(fā)生故障時，電力檢修人員通過設(shè)備名稱、設(shè)備編碼等信息就可以直接從“數(shù)易取”上查到設(shè)備所有的數(shù)據(jù)，并可以獲取設(shè)備所屬的大饋線、日常運行維護的情況，以及發(fā)生故障時的電壓電流、功率、負載率等信息，判斷設(shè)備故障原因。同時，結(jié)合“客戶畫像”可以查詢用戶的頻停、低電壓、服務(wù)風(fēng)險等信息，有效安撫客戶，真正實現(xiàn)“一鍵查詢、一屏展示、一站式服務(wù)”，解決了基層“取數(shù)難、用數(shù)難”的問題，提升設(shè)備故障處理效率65%，準確率提升95%。此外，還可以對不同用戶開展針對性的用電服務(wù)，提升客戶辦電的速度和服務(wù)質(zhì)量。
近年來，國網(wǎng)福建電力大力推進基層數(shù)字化賦能“先鋒行動”，激發(fā)了基層單位的創(chuàng)新動力，加快推動全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為解決基層“取數(shù)難、用數(shù)難”問題，今年國網(wǎng)福建電力自主研發(fā)了“數(shù)易取”工具，并在9月中旬全面推廣至基層單位。“數(shù)易取”工具是一個跨專業(yè)數(shù)據(jù)綜合查詢工具，整合了分散在營銷2.0、PMS、ERP等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括“查設(shè)備、查客戶、查企業(yè)”三大模塊，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一鍵查詢、一屏展示、一處獲取”。
實踐證明，“數(shù)易取”工具實現(xiàn)了基層工作人員“便捷取數(shù)、用數(shù)”，推動異常處置由被動感知轉(zhuǎn)向主動感知，大大提升臺區(qū)的異常處置效率。客戶服務(wù)問題排查平均時長由1小時縮短至10分鐘，切實降低供電所重復(fù)、繁瑣的工作量，促進減負增效，不斷提高人員的數(shù)字化技能，提高基層工作效率和業(yè)務(wù)服務(wù)水平。目前，國網(wǎng)南平供電公司已在該公司本部13個業(yè)務(wù)部門、10個縣公司及79個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全域推進，進一步檢驗“數(shù)易取”在基層單位的使用成效，及時收集基層反饋意見，進一步優(yōu)化工具。
下階段，國網(wǎng)南平供電公司將在前期推廣使用的基礎(chǔ)上，繼續(xù)整合各縣市供電公司的使用建議，完善“數(shù)易取”工具，做強數(shù)據(jù)完善性、及時性、準確性，提升基層供電服務(wù)質(zhì)效。
