近年來，國網(wǎng)寧夏電力有限公司聚焦打通供電服務(wù)“最后一公里”，推進(jìn)城區(qū)低壓營配業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)格化管理，全面開展?fàn)I配貫通優(yōu)化提升工作，通過推進(jìn)低壓網(wǎng)格化服務(wù)、打造全業(yè)務(wù)工單中心，實(shí)現(xiàn)營配業(yè)務(wù)協(xié)同，提升供電服務(wù)水平。
“過去，一個(gè)臺區(qū)的低壓業(yè)務(wù)分別由營業(yè)班、計(jì)量班、用電檢查班、配電運(yùn)檢班等班組負(fù)責(zé)處理。每個(gè)班組負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)種類單一，存在管理鏈條長、協(xié)同斷點(diǎn)多等問題。2021年3月，我們組建網(wǎng)格化綜合供電服務(wù)班，全面整合了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、裝表接電等低壓營銷和配電業(yè)務(wù)，打破了專業(yè)班組間的業(yè)務(wù)壁壘。針對同一個(gè)臺區(qū)的低壓業(yè)務(wù)，僅由一支隊(duì)伍使用一臺手持終端抵達(dá)現(xiàn)場，就可以一次性解決所有問題。”2月28日，國網(wǎng)寧夏電力有限公司市場營銷部計(jì)量處副處長張羽在低壓網(wǎng)格化供電服務(wù)班組驗(yàn)收會上介紹低壓營配業(yè)務(wù)融合帶來的變化。
近年來，為提升供電服務(wù)水平和經(jīng)營管理質(zhì)效，國網(wǎng)寧夏電力聚焦打通供電服務(wù)“最后一公里”，推進(jìn)城區(qū)低壓營配業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)格化管理，打造綜合業(yè)務(wù)班組和一專多能隊(duì)伍，全面開展?fàn)I配貫通優(yōu)化提升工作，圍繞感知層、應(yīng)用層、決策層三層級架構(gòu)，打造工單驅(qū)動型營配數(shù)字協(xié)同模式，助力營配業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
靶向發(fā)力 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)鏈路暢通
“開展?fàn)I配貫通優(yōu)化提升工作以來，營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量又上了一個(gè)臺階。線損數(shù)據(jù)算得更準(zhǔn)了，主動搶修導(dǎo)航更便捷了，以往我們在現(xiàn)場需要不斷打電話詢問才能找到客戶家，這個(gè)問題也得到了解決。”3月2日，青銅峽市供電公司營配管理專責(zé)曹瑞說。
自2020年起，國網(wǎng)寧夏電力開展了營配貫通優(yōu)化提升工作，進(jìn)一步夯實(shí)營配貫通數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升營配業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用水平。按照國家電網(wǎng)公司總體部署，國網(wǎng)寧夏電力全力推進(jìn)營配調(diào)貫通，制訂實(shí)施方案，建立多專業(yè)協(xié)同工作機(jī)制，統(tǒng)一核查標(biāo)準(zhǔn)，明確各專業(yè)職責(zé)分工，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。
國網(wǎng)寧夏電力將營配調(diào)貫通工作作為一把手工程來抓，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作辦公室，落實(shí)各部門、各單位工作責(zé)任，按照“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的總體思路，建設(shè)集感知、決策、應(yīng)用于一體的數(shù)字化業(yè)務(wù)集群，打造工單驅(qū)動型營配數(shù)字協(xié)同新模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工單自動生成、工單任務(wù)智能派發(fā)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快捷交互、末端業(yè)務(wù)有機(jī)融合、績效評價(jià)實(shí)時(shí)展現(xiàn)的便捷化作業(yè)模式，改變傳統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)維業(yè)務(wù)管控方法，推動營配業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“過去，我們的配電、營銷專業(yè)均有單獨(dú)的系統(tǒng)?，F(xiàn)在，人員整合了，還有了新的手持終端。專業(yè)人員通過終端可在現(xiàn)場看到相關(guān)數(shù)據(jù)。”吳忠利通區(qū)供電公司網(wǎng)格化服務(wù)三班臺區(qū)經(jīng)理向湘介紹，手持終端在硬件上集成了現(xiàn)場作業(yè)、紅外掃描、射頻識別（RFID）、全球定位系統(tǒng)（GPS）等模塊，在軟件上通過借助營配數(shù)字協(xié)同APP，打通了SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、地理業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，在后臺可對數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和二次加工，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、現(xiàn)場服務(wù)、低壓配電設(shè)施巡檢等營配各項(xiàng)業(yè)務(wù)融合，做到各類數(shù)據(jù)的匯聚貫通。
營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采錄工作完成后，操作人員通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)平臺中的圖形數(shù)據(jù)，輸入客戶名稱，就能立即掌握為該客戶供電的是哪條線路、哪個(gè)配電變壓器臺區(qū)，并且能夠快速定位該客戶的地理位置。
精雕細(xì)琢 強(qiáng)化信息能力建設(shè)
“針對老城區(qū)家屬院多的情況，我們將供電服務(wù)網(wǎng)格與街道轄區(qū)深度融合，借助微信群為60個(gè)社區(qū)40萬戶客戶服務(wù)，一體化受理客戶用電訴求。”3月4日，銀川興慶區(qū)供電公司營銷部專責(zé)岳陽介紹說。
國網(wǎng)寧夏電力通過打造感知層、應(yīng)用層、決策層三層級架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式下的全面感知、質(zhì)效提升、質(zhì)量管控：在感知層，自主研發(fā)低壓臺區(qū)物聯(lián)感知成套解決方案，實(shí)現(xiàn)全量設(shè)備狀態(tài)信息與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；在應(yīng)用層，通過整合硬件、軟件，推進(jìn)營配工作精益化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型；在決策層，按照“省級集中管理、市縣兩級分散管理、班組專業(yè)管理”的管控模式，以圖數(shù)展示和結(jié)果管控結(jié)合模式，打造1個(gè)業(yè)務(wù)管控主模塊和多個(gè)人員、崗位、專業(yè)關(guān)聯(lián)管控分模塊，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的逐級數(shù)字化管控。
“我們將服務(wù)片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，并組建了全能型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提升廣大客戶用電體驗(yàn)為目標(biāo)，提供更精準(zhǔn)、更便捷、更智能的網(wǎng)格化服務(wù)，既保證現(xiàn)場問題快速響應(yīng)，也保證現(xiàn)場作業(yè)一次完成。”1月18日，在吳忠市利通區(qū)清水園小區(qū)內(nèi)，吳忠供電公司營銷部主任武金才向小區(qū)居民講解網(wǎng)格化服務(wù)。
作為國網(wǎng)寧夏電力營配貫通優(yōu)化提升管理方案的一項(xiàng)重要內(nèi)容，深化網(wǎng)格化運(yùn)營將以營配融合為核心全面展開。該公司針對高壓客戶采用“設(shè)備主人+客戶經(jīng)理”模式，針對低壓客戶推行臺區(qū)經(jīng)理制，實(shí)現(xiàn)高低壓網(wǎng)格交叉共存、互為協(xié)作，確保“責(zé)任落實(shí)到人、業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、服務(wù)一次到位”。
統(tǒng)籌兼顧 打造全業(yè)務(wù)工單中心
2月2日，寧東供電公司臺區(qū)經(jīng)理高建福接到全業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單中心發(fā)送的待辦信息：“尊敬的臺區(qū)經(jīng)理，您所管理的寧源變517十六堡線八堡村1號公用變壓器為高損臺區(qū)，請盡快開展核實(shí)、治理工作。”高建福接到信息后，迅速趕赴現(xiàn)場開展排查工作。
國網(wǎng)寧夏電力在工單驅(qū)動型營配數(shù)字協(xié)同建設(shè)與應(yīng)用的基礎(chǔ)上，深入了解基層員工在實(shí)際工作中遇到的問題，打造以管理、內(nèi)勤、外勤為支撐對象的全業(yè)務(wù)工單中心，實(shí)現(xiàn)工單統(tǒng)一閉環(huán)管控，為企業(yè)級工單中心的建設(shè)奠定基礎(chǔ)，同時(shí)配置個(gè)性化數(shù)字看板，輔助各級人員監(jiān)控管理，配備特色融合終端，實(shí)現(xiàn)外勤作業(yè)移動便捷。
該公司通過夯實(shí)客戶經(jīng)理一賬號、一平臺、一工單、一終端、一工具“五個(gè)一”基礎(chǔ)，促進(jìn)業(yè)務(wù)自動化、作業(yè)移動化、服務(wù)互動化、資產(chǎn)可視化、管理智能化和裝備數(shù)字化“六化”目標(biāo)落地，全面支撐網(wǎng)格作業(yè)能力和管理水平提升。
“工單中心將原先分散在各系統(tǒng)各模塊的零散工單數(shù)據(jù)規(guī)范整合，形成更加直觀可視的分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行全方位展示。”鹽池縣供電公司馬池供電所員工李崢嶸說，以前要了解供電所的運(yùn)營情況，必須要有專責(zé)定期制作報(bào)表進(jìn)行匯報(bào)，有了工單中心，供電所員工可掌握生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，對于其中關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)和完成情況，可以隨時(shí)查看。
