近年來，南方電網(wǎng)公司通過深化服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)政企信息共享，全面推行“刷臉辦電”“一證辦電”，實現(xiàn)“網(wǎng)掌微支政”辦電“一次都不跑”，高標(biāo)準(zhǔn)推行“三零”“三省”服務(wù)，2020至2021年累計為用戶節(jié)省投資463億元，群眾和企業(yè)的電力“獲得感”不斷提升。
政企聯(lián)動優(yōu)化營商環(huán)境
“獲得電力”是評價營商環(huán)境的重要指標(biāo)。廣東電網(wǎng)公司廣州供電局通過大力推行“四辦”(主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦)舉措，實現(xiàn)了10千伏高壓用戶“零證辦電”“刷臉簽約”，電力接入工程不花一分錢，同時享受“電水氣熱網(wǎng)”一網(wǎng)聯(lián)辦服務(wù)，有效破解了以往高壓用戶辦電“來回跑”“流程多”“耗時長”等難題。
在政企協(xié)作機(jī)制的推動下，供電局不再局限于單純地減時提效，而是將更多精力放在提升“獲得電力”服務(wù)水平，提升用戶用電獲得感和滿意度上。
“四辦”舉措實施以來，已累計為500多家企業(yè)提供“主動辦”服務(wù)，提前儲備電網(wǎng)配套工程項目超過400個，為企業(yè)節(jié)約電力接入工程投資超3.5億元。聯(lián)席辦公室大力推進(jìn)行政審批改革，出臺多項改革舉措，如20千伏及以下高壓電力接入工程行政審批不超過2個工作日，除了穿越城市主干道路、省級和國家級公路等以外的其他工程均實行免審批。
政企協(xié)作，讓貴州電網(wǎng)跑出貴州“加速度”。基于與貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局的數(shù)據(jù)合作，2021年8月31日，貴州電網(wǎng)公司“居民刷臉辦電”“企業(yè)一證辦電”功能在“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳正式上線，標(biāo)志著貴州省成為我國西部第一個實現(xiàn)“居民刷臉辦電”“企業(yè)一證辦電”全省覆蓋的省份，較國家發(fā)展改革委、國家能源局明確的完成時間提前了4個月。
服務(wù)上門接電用電無憂
“這個月的工商業(yè)電價是多少？”近日，在貴州電網(wǎng)公司畢節(jié)市郊供電局微信客戶群中，客戶將用電問題發(fā)至群中后，智能客服機(jī)器人“黔電小哥”立即將當(dāng)月工商業(yè)電價情況反饋至群中，為客戶解答用電問題。自去年下半年在該局上線以來，至今年2月底，“黔電小哥”已解答了3.5萬余條用電問題。
不僅為群眾“解絆”，也要為企業(yè)“松梆”。工業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)供電問題一直是全國各大城市的痛點，園區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備作為園區(qū)方自有產(chǎn)權(quán)，不僅存在質(zhì)量參差不齊、管理水平難以匹配、安全隱患堪憂、二次加價等問題，也存在國家減稅降費政策紅利落實不到位、供電單位無法掌握終端企業(yè)用電情況等問題。
2021年，深圳供電局大力推進(jìn)工業(yè)園區(qū)改造，全年共完成1305個工業(yè)園區(qū)升級改造。2022年計劃再改造1000個園區(qū)，改造后約可為4萬個終端企業(yè)用戶每年節(jié)約用電成本超65億元，讓優(yōu)化用電營商環(huán)境的改革成果惠及更多用戶。
