1月18日，交通運輸部、公安部、應急管理部、中華全國總工會、共青團中央聯(lián)合發(fā)布《關于深入開展 春運“情滿旅途”活動的通知》，明確，加強高速公路服務區(qū)運營管理，督促做好停車、加油、充電等服務管理，嚴防停車混亂、排隊擁堵倒灌主路產(chǎn)生安全隱患。探索實施服務區(qū)快速服務舉措，在滿足基本需求的前提下，在大流量服務區(qū)適當增設移動衛(wèi)生間、移動充電設施等，安排專人引導車輛停放、充電加油，探索實施定量充電，減少擁堵和排隊，提高服務區(qū)中轉(zhuǎn)效率和周轉(zhuǎn)能力。

原文如下：

交通運輸部 公安部 應急管理部 中華全國總工會 共青團中央關于深入開展 春運“情滿旅途”活動的通知

各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）、公安廳（局）、應急管理廳（局）、總工會、團委：

為進一步提升春運服務質(zhì)量和水平，交通運輸部、公安部、應急管理部、中華全國總工會、共青團中央決定，在2024年春運期間聯(lián)合組織開展“情滿旅途”活動。現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、全面做好春運各項準備，確保人員設施設備工具處于最佳狀態(tài)

各地要統(tǒng)籌考慮2024年春運期間公眾出行結(jié)構(gòu)等變化特點，加強春運客流動態(tài)分析研判，強化交通運行監(jiān)測，準確把握春運探親流、務工流、旅游流、學生流等時空分布特點，全面做好交通基礎設施、運輸工具、從業(yè)人員等各項準備工作。指導交通基礎設施運維單位全面開展摸底排查，確保最大限度提升設施保障能力。指導運輸企業(yè)對投入春運的運輸工具全面開展檢查維護，確保春運運力充足、狀態(tài)良好；對所有投入春運的司乘人員、船員、站務人員等服務保障人員全面開展培訓，提升防御性駕駛技能，提高服務意識，確保全員以最佳狀態(tài)投入春運。強化應急保障，全力做好應急設施、設備、運力、人員等資源配置，提高綜合運輸服務保障體系的彈性韌性，確保應急狀況下運輸服務不斷不亂。

二、全面提升運輸保障能力，讓公眾出行更高效更舒心

各地要加強運輸組織，充分挖掘鐵路、公路、水運、民航、城市客運等運能潛力，加強供需精準對接，科學安排班次計劃，提高綜合運輸效能。加強熱門景區(qū)景點、重點樞紐場站等重點區(qū)域運力投放和運輸組織調(diào)度，通過加密運力、開行區(qū)間車、大站快車、定制公交、定制客運、旅游直通車等方式，最大程度滿足旅客運輸需求。加強農(nóng)村地區(qū)運輸服務保障力度，通過開通趕集班、春耕班、開展預約響應服務等方式，全方位滿足農(nóng)村群眾趕集、務農(nóng)等出行需求。加強與用工企業(yè)、高校對接，及時掌握務工人員返鄉(xiāng)返崗、高校學生離校返校等需求，為重點群體提供團體票預訂、上門售票等服務，出行集中的可提供包車、專列（包車廂）等服務。指導客運站增開售票窗口、延長售票時間、增加預售票時限，滿足旅客出行高峰期集中購票需求。全面推廣應用線上購票、電子客票、自助售票，完善汽車租賃、定制客運等服務，改善旅客出行體驗。

三、全面提升路網(wǎng)服務品質(zhì)，讓自駕出行更暢通更順心

各地要提前做好高速公路收費站設施設備檢查，加強聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)維護，確保收費車道全部正常運行，并根據(jù)流量變化合理開放，科學設置ETC車道和混合收費（ETC、人工）車道配置，提升收費站通行效率。春運期間原則上不安排養(yǎng)護工程（不含應急養(yǎng)護），確需實施的，盡量快速施工，并落實警示防護措施、制定交通導流方案。加強高速公路服務區(qū)運營管理，督促做好停車、加油、充電等服務管理，嚴防停車混亂、排隊擁堵倒灌主路產(chǎn)生安全隱患。探索實施服務區(qū)快速服務舉措，在滿足基本需求的前提下，在大流量服務區(qū)適當增設移動衛(wèi)生間、移動充電設施等，安排專人引導車輛停放、充電加油，探索實施定量充電，減少擁堵和排隊，提高服務區(qū)中轉(zhuǎn)效率和周轉(zhuǎn)能力。加大服務區(qū)餐飲和商品供給，探索引入優(yōu)質(zhì)、連鎖餐飲品牌，確保商品供應充足、環(huán)境衛(wèi)生整潔、服務便捷舒適、價格公道合理、設施安全可靠。

四、全面加強綜合運輸協(xié)同，讓公眾出行更便捷更省心

各地要充分發(fā)揮綜合運輸協(xié)同優(yōu)勢和各種運輸方式比較優(yōu)勢，加強鐵路、公路、水路、民航資源統(tǒng)籌調(diào)度，強化不同運輸方式間協(xié)同銜接，讓旅客享受到更為便捷的一體化出行服務。加強干線運輸方式與城市客運的銜接，加強城市公交線路班次、出租車運力與鐵路列車、客運班車、渡運班輪、民航航班運行時刻的銜接，合理安排運力配置、發(fā)車頻次；特別是針對臨時開行列車、夜間列車航班，要通過開行夜班公交、延長城市軌道交通運營時間等方式，充分滿足旅客夜間出行需求。遇惡劣天氣等特殊情況造成火車、飛機晚點，客車停運，船舶停航時，要統(tǒng)籌安排運力調(diào)度，及時疏散旅客，堅決防止旅客大規(guī)模長時間滯留。指導樞紐場站運營單位完善交通標志標識，加強出行信息引導，鼓勵通過在換乘通道設置綜合信息屏，提供換乘信息提示等方式，提高旅客換乘效率。推動鐵路、民航與城市軌道交通安檢流程優(yōu)化，實現(xiàn)“一次安檢、全程暢行”。

五、全面加強溫馨關愛服務，讓公眾出行更溫暖更貼心

各地要組織開展青年志愿者服務活動，加大對“老幼病殘孕”等重點群體關心關愛，提供票務協(xié)助、候車引導、行李搬運、無障礙、專用通道等溫馨服務。督促客運樞紐場站適當保留人工售票窗口和檢票通道，便利老年人、外籍人員等群體購票和乘車，便利乘客辦理退改簽等業(yè)務。組織動員從業(yè)人員嚴格執(zhí)行服務標準規(guī)范，大力倡導熱情服務、微笑服務、文明服務，及時增設服務臺和流動崗，增加引導標識，做好熱水供應、應急藥品儲備等工作。鼓勵運輸企業(yè)通過熱線電話、微信小程序等方式，圍繞票務、安檢、進出站、登乘等環(huán)節(jié)，開通一站式“愛心預約”服務。全面落實軍人、消防救援人員、“三屬”、兒童等重點旅客乘車優(yōu)待政策，提供購票、值機、安檢、登乘等便利服務。

六、全面加強運輸安全管理，讓公眾出行更踏實更安心

各地要集中組織開展春運風險研判和隱患排查整治行動，建立健全風險隱患清單和整改任務臺賬，加強春運安全督導檢查，督促立行立改，確保春運啟動前各類隱患“清零”。加強從業(yè)人員安全培訓教育，針對冬季路（軌）面結(jié)冰濕滑、大霧團霧、極端惡劣天氣等災害以及高速公路故障停車、交通事故、路面遺撒等突發(fā)場景，加強防御性駕駛和安全防護培訓，提高司乘人員、船員等應急處置操作能力。制定完善極端惡劣天氣運輸保障應急預案和災害事故應急處置預案，出現(xiàn)極端惡劣天氣不具備安全運營條件時，應停盡停、應關盡關，堅決杜絕涉險運輸、冒險運營。做好低溫雨雪冰凍等極端惡劣天氣下的兜底保障，為臨時滯留人員提供餐飲、熱水、休息、如廁、保暖等基本服務。加強司乘人員健康監(jiān)測，做好交通運輸工具清潔消毒、通風換氣等工作。

七、全面暢通訴求接辦渠道，讓春運服務更便民更稱心

各地各部門要切實加強春運綜合運輸服務監(jiān)督管理，多渠道暢通群眾訴求接辦渠道。要充分發(fā)揮12328交通運輸服務監(jiān)督熱線、12306鐵路客運服務電話、12326民航服務質(zhì)量監(jiān)督電話、12305郵政業(yè)申訴電話、12350安全生產(chǎn)舉報投訴電話、12351職工維權熱線電話等行業(yè)服務電話傾聽民聲、暢通民意的作用，進一步加大熱線電話坐席、話務員等投入，健全首問負責、限時辦結(jié)等工作制度，及時高效受理辦理人民群眾春運出行中遇到的堵點、難點問題，耐心聽取意見建議，努力做到“有問必答、有求必應”。要加強熱線電話與行業(yè)管理、執(zhí)法監(jiān)督、運營服務等工作的銜接互動，督促指導運輸企業(yè)及時公布服務熱線，增設旅客咨詢臺等服務窗口，主動接受社會監(jiān)督，積極搭建行業(yè)部門、運輸企業(yè)與人民群眾間的“連心橋”，推動不斷提升綜合運輸服務水平。

八、全面加強輿論宣傳引導，讓春運氛圍更和諧更暖心

各地要充分依托微博、微信、短視頻、廣播、電視、海報等多種方式，運用“車、船、路、港、站”等綜合運輸服務窗口，全面加強春運宣傳報道。及時發(fā)布“情滿旅途”活動信息，發(fā)布春運文明出行倡議及提醒語，加大安全文明乘車（船）宣傳力度，展播文明交通公益廣告，積極營造綜合運輸春運的良好氛圍。通過導航軟件、樞紐場站可變信息情報板、高速公路門架系統(tǒng)等多種渠道，及時向公眾發(fā)布交通運行、天氣狀況等信息，引導公眾合理安排出行計劃，錯峰避峰出行。引導公眾出行保持良好衛(wèi)生習慣，當好自身健康第一責任人。深入挖掘、大力宣傳報道春運服務一線典型做法和干部職工堅守崗位、無私奉獻、真情服務的感人事跡和典型案例，多渠道深入開展接地氣、貼民心的宣傳報道，大力傳播正能量、弘揚主旋律，積極營造和諧溫馨的春運工作氛圍。

九、全面強化組織保障措施，確保活動取得實效

各地要進一步提高思想認識，加強組織領導，充分發(fā)揮當?shù)卮哼\工作協(xié)調(diào)機制作用，因地制宜制定活動實施方案，精心組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，確保“情滿旅途”活動取得實效。要加強春運值班值守和運行監(jiān)測，強化指揮調(diào)度和應急處置，確保春運平穩(wěn)有序。各級工會要積極組織開展深入基層送溫暖活動，加大對客運司機、公交司機、出租車司機、貨車司機、船員、站務人員、快遞小哥等春運工作一線從業(yè)人員的關心關愛，幫助解決實際困難，消除從業(yè)人員后顧之憂。各地交通運輸部門要會同有關部門及時總結(jié)活動經(jīng)驗做法，于春運結(jié)束后10日內(nèi)將“情滿旅途”活動總結(jié)報交通運輸部。對活動中表現(xiàn)突出的先進集體和先進個人，交通運輸部、公安部、應急管理部、中華全國總工會、共青團中央將聯(lián)合予以通報表揚。

交通運輸部

公安部

應急管理部

中華全國總工會

共青團中央

2024年1月18日

抄送：國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局，國家鐵路集團。

來源：交通運輸部