近年來，我市積極做好新能源汽車“后市場”服務(wù)，重點關(guān)注相關(guān)消費的投訴和處理，護航合法權(quán)益，提振消費信心。
創(chuàng)新多元化解。我市發(fā)布《消費維權(quán)服務(wù)規(guī)范》地方標準，設(shè)立新能源汽車銷售企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站10個，推動16家新能源汽車銷售企業(yè)運用“在線爭端解決機制”。目前，通過該途徑累計受理解決新能源汽車消費糾紛16件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失28.8萬元。
提振消費信心。我市部署新能源汽車企業(yè)放心消費示范單位創(chuàng)建，對銷售企業(yè)開展行政約談，邀請公益律師以案說法，通報汽車消費投訴情況，營造“滿意消費長三角，放心消費在滁州”環(huán)境。目前，全市有26家新能源汽車銷售企業(yè)承諾無理由退貨，1家企業(yè)獲評省級放心消費示范單位。
引導行業(yè)自律。拓寬“12315”“12345”“互聯(lián)網(wǎng)+維權(quán)”等投訴渠道，建立完整的消費 投訴信息公示制度體系，公示新能源汽車消費黑榜，在商業(yè)綜合體、專業(yè)市場、放心消費示范街區(qū)等渠道公示消費維權(quán)信息。目前，已設(shè)立消費投訴線下公示專欄40個，公示新能源汽車消費投訴信息69條。
保障安全充電。針對新能源汽車充電樁量大、面廣、點多情況，我市制定了充電樁強制檢定計劃，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，嚴格汽車充電樁強制檢定。目前，共建立電動汽車交流充電樁檢定裝置、電動汽車非車載充電機檢定裝置社會公用計量標準2個，檢定汽車充電樁295臺，指導16家電動樁經(jīng)營企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。
