近年來(lái)，在國(guó)家利好政策賦能下，新能源汽車發(fā)展加速推進(jìn)，汕頭市新能源汽車1—10月銷量已達(dá)13156輛，同比增長(zhǎng)178.91%。今年以來(lái)，汕頭市充電樁用電報(bào)裝約3900宗，同比增長(zhǎng)354.55%，近兩年來(lái)整體呈猛增趨勢(shì)。
在此背景下，汕頭本地充電樁用電報(bào)裝的需求增加，對(duì)許多新購(gòu)車或欲購(gòu)車的車主來(lái)說(shuō)，了解充電樁安裝施工、報(bào)裝用電的程序，盡快讓汽車充上電、用好電成為現(xiàn)階段的迫切需求。
從亟待解決的用戶“關(guān)鍵小事”入手，南方電網(wǎng)廣東汕頭供電局在行動(dòng)。11月中旬開始，汕頭供電局以龍湖為試點(diǎn)，尋求“解題”方式。由于新能源汽車從訂車到交車需要一定周期，龍湖供電局積極探尋求前置服務(wù)方式，將汽車交付過(guò)程中這一階段作為解題的突破口。
經(jīng)過(guò)對(duì)有關(guān)部門、廠商和用戶側(cè)的多方探訪，龍湖供電局在了解相關(guān)情況并深入分析研判后，與汕頭一家新能源汽車4S店合作試點(diǎn)建立“電等車”快速服務(wù)溝通機(jī)制。據(jù)介紹，該機(jī)制下，龍湖供電局向4S店提供充電樁用電報(bào)裝的相關(guān)宣傳指引，讓新購(gòu)車或欲購(gòu)車的車主在4S店就能提前了解充電樁用電報(bào)裝手續(xù)。再由4S店向車主收集充電樁用電報(bào)裝意愿及有關(guān)信息，定期推送至龍湖供電局。龍湖供電局成立專項(xiàng)服務(wù)小組，將收到的信息進(jìn)行分類，傳遞到各轄區(qū)屬地供電局及供電所，最后由屬地供電局及供電所遵循“屬地對(duì)接、靠前服務(wù)”的原則為車主提供服務(wù)。
通過(guò)將服務(wù)前置，屬地供電單位協(xié)助車主收集準(zhǔn)備充電樁用電報(bào)裝資料，主動(dòng)上門為車主進(jìn)行電源點(diǎn)勘察工作與電能表安裝工作，從原本“等車→交車→報(bào)裝用電”的“串聯(lián)”模式，升級(jí)為“等車+報(bào)裝用電”同步進(jìn)行的“并聯(lián)”模式，最大限度縮短車主的充電樁用電報(bào)裝時(shí)限。
目前，汕頭供電局建立的“電等車”快速服務(wù)溝通機(jī)制已成功服務(wù)了第一批用戶。今年11月初，市民李先生購(gòu)買了一輛新能源汽車，對(duì)“電等車”的模式體驗(yàn)給予了高度評(píng)價(jià)。
汕頭供電局表示，將繼續(xù)大力推動(dòng)區(qū)縣供電局與屬地車企開展深度全位溝通，在全市范圍內(nèi)推廣“電等車”快速服務(wù)溝通機(jī)制。在電動(dòng)汽車業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域及需求集中點(diǎn)，汕頭供電局還將積極探索與物業(yè)管理單位的聯(lián)動(dòng)配合模式，持續(xù)開展用電報(bào)裝服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升用戶辦電效率。
